Questions fréquentes

La grande majorité de nos accélérateurs existent aussi en dosette, pratique pour essayer un produit avant d'acheter la bouteille. Sur la fiche du produit, choisissez la dosette dans « Contenance » : le prix et le bouton d'ajout au panier se mettent à jour. Vous pouvez aussi taper « dosette » dans la recherche pour voir toutes celles qui existent.

Oui. Connecté à votre compte, cliquez sur « Enregistrer mon panier pour plus tard » dans le panier : vos produits et leurs quantités sont gardés, et vous les rechargez d'un clic depuis votre compte. Les prix sont recalculés au tarif du jour au moment où vous rechargez le panier.

Le panier affiche le total et le port avant toute validation, et la page port et paiement donne le prix de livraison pour chaque pays. Pour une commande groupée ou un devis sur mesure, écrivez-nous.

Dans votre compte, rubrique « Mes commandes », appuyez sur l'icône panier de la commande à refaire. Les articles encore disponibles sont remis dans votre panier, aux mêmes quantités, et vous pouvez tout ajuster avant de valider. L'œil à côté montre le contenu de la commande.

Dans votre compte, rubrique « Mes commandes » : chaque facture se télécharge en PDF depuis la ligne de sa commande. Vous pouvez aussi chercher une commande ou une facture par son numéro. Pour une très ancienne facture marquée « sur demande », écrivez-nous : nous vous l'envoyons.

Écrivez-nous en indiquant le produit : nous vous donnons la date de retour prévue, ou vous conseillons un produit équivalent disponible tout de suite.

La carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et Bancontact, sur la page de paiement sécurisée de notre banque : aucune donnée de carte ne transite par notre site. Vous pouvez aussi payer par virement : la commande est expédiée à réception du paiement. Détails sur la page port et paiement.

Votre compte, vos commandes et vos points de fidélité ont été repris sur la nouvelle boutique, mais pas votre mot de passe. Sur la page Mon compte, indiquez votre email et cliquez sur « Mot de passe oublié » : vous recevez un lien pour créer le vôtre. Vous pouvez aussi vous connecter tout de suite avec un lien reçu par email, sans mot de passe.

Dans votre compte, rubrique « Mes adresses », cliquez sur « Modifier » sous l'adresse à changer, ou ajoutez-en une nouvelle. Vous pouvez aussi saisir une autre adresse pendant la commande, à l'étape « Adresses ».

Depuis votre compte, lien « Demander la suppression de mon compte » : la demande est traitée sous 30 jours et vous en recevez la confirmation par email. Seules les commandes et les factures sont conservées, pendant 10 ans, comme la loi l'impose.

À chaque commande, vous gagnez 10 points par tranche de 10 € d'articles (après remise, hors frais de port), même sur les produits en promotion. Tous les 20 points, vous obtenez 1 € de remise. Les points sont crédités automatiquement : rien à faire de votre côté.

Le programme est réservé aux clients particuliers ; les professionnels bénéficient de leurs tarifs dédiés.

Au récapitulatif de la commande, cochez « Utiliser mes points de fidélité » : la remise s'applique sur vos articles et la livraison, par tranches de 20 points (1 €). Les points non utilisés restent sur votre compte pour la prochaine fois.

Sur la page d'accueil de votre compte, avec leur valeur en euros.

Dans toute l'Union européenne et à Monaco. En France, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Portugal, vous avez le choix entre la livraison à domicile et en point relais ; dans les autres pays de l'Union, la livraison se fait à domicile. Prix et seuils de livraison offerte pour chaque pays : port et paiement.

Nous ne livrons pas la Suisse, en raison des formalités de douane : beaucoup de nos clients suisses frontaliers se font livrer en point relais en France. Nous ne livrons pas non plus le Canada ni le Moyen-Orient, faute de transporteur à un prix raisonnable.

Oui, à domicile par Colissimo. Les points relais et Chronopost ne desservent pas la Corse.

Sous 24 heures les jours ouvrés, depuis la France. Vous recevez le suivi par email dès le départ du colis. Si votre point relais est fermé, nous vous en proposons un autre avant l'envoi.

En France, pour les particuliers, la livraison en point relais ou par Colissimo est offerte dès 60 € TTC d'articles. Les seuils de chaque pays et de chaque mode sont sur la page port et paiement, et votre panier vous indique ce qu'il manque pour en profiter.

Oui : les particuliers disposent de 14 jours après la réception pour se rétracter, directement en ligne avec notre formulaire de rétractation. Conditions complètes dans nos conditions générales de vente.

Centre de bronzage, institut de beauté, boutique de plage : nous vous réservons des conditions dédiées.

• Des tarifs professionnels parmi les plus bas du marché, avec des remises par quantité (si vous trouvez moins cher ailleurs, dites-le-nous) ;
• pas de TVA facturée si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire valide, hors Luxembourg ;
• des cadeaux et des échantillons dans vos commandes ;
• des colis complets, sans la mauvaise surprise d'une livraison partielle ;
• un interlocuteur direct pour toutes vos questions ;
• une expédition sous 24 heures, avec la livraison offerte selon les seuils de la page port et paiement.

Demandez-le avec notre formulaire de contact, en indiquant le nom de votre établissement et, si vous en avez un, votre numéro de TVA. Le compte est sans engagement : dès qu'il est activé, vous voyez nos prix professionnels en vous connectant.