Avis clients

Rien à redire sur le site en lui-même. Juste que mondial relay a mon colis depuis 10 jours. Je ne commanderai plus par mondial relay car ce n'est pas ma 1ere déception.

Réponse de Creme de Bronzage : Malheureusement, chaque mode de livraison comporte un pourcentage d'erreur, de lenteur, de perte de colis... Je n'ai aucun contrôle là-dessus et je le regrette! :( A moins de venir vous livrer tous les colis en main propre :).

Bien.

Réponse de Creme de Bronzage : Merci pour votre avis. Par contre, pourriez-vous me dire en quoi le service client aurait pu être amélioré? Parce que je ne crois pas que vous y ayez fait appel. Merci de votre retour, il me permettra de m'améliorer. M@nu.

Problème de livraison avec mondial relay, mais c’est récurent !

Réponse de Creme de Bronzage : Surtout qu'en Mai, avec la succession des ponts, ils ont pris du retard de manière incroyable! J'ai du intervenir pour nombre de livraisons qui ont parfois pris 15 jours! J'ai rencontré (dans une moindre mesure) le même problème avec GLS cette année. Il n'y a que la poste qui a réussi à gérer les jours fériés du mois de Mai. Comme souvent... Désolé pour ces soucis de livraison en tout cas. Même si je n'y suis pour rien, ça m'ennuie toujours pour mes client.e.s!

Livré dans les temps.

Le livreur a simplement balancé le colis par dessus mon portail, bien qu'il y avait la notion "fragile" en gras et rouge sur le paquet... honteux. j'ai contacté le service client GLS, mais ma seule réponse à été que pour toute réclamation je devais envoyer un courrier (on est en 2017, les mails sont faits pour éviter ce genre de tracas). Heureusement que le produit n'était pas fragile en soit.

Réponse de Creme de Bronzage : Je suis bien désolé de lire ça. Heureusement, j'essaie de blinder mes colis pour que ce genre de comportement n'endommage pas les produits mais je suis d'accord avec vous, c'est inacceptable. De mon coté, je vais remonter ce comportement chez GLS mais bon... en gros, la réponse sera à peu près la même que celle qui vous a été faite! :(.

J'avais choisi la livraison à domicile par GLS, je suis restée chez moi toute la journée, et j'ai reçu un mail comme quoi je n'étais pas chez moi et du coup j'ai du allé au point relais chercher mon colis, donc déception dans la livraison mais le reste, Rien à dire !

Réponse de Creme de Bronzage : Bonjour Julie, Je suis bien désolé de cette mésaventure! J'ai remonté l'information chez GLS afin que ça soit signalé au responsable de ce chauffeur indélicat. Malheureusement, à mon niveau, je ne peux pas faire grand chose de plus si ce n'est vous promettre de vous rajouter quelques cadeaux dans votre prochaine commande pour vous faire oublier l'indélicatesse de ce livreur! Laissez moi un message en commentaire de votre prochaine commande pour me rappeler l'incident car je risque de ne pas m'en souvenir de moi-même :) Amicalement, M@nu.

Livraison rapide.

Réponse de Creme de Bronzage : Bonjour Eric, Je suppose que vous avez mis 3 étoiles à la marchandise et au service client car vous n'aviez pas (encore) d'avis sur la question. Dans ce cas, il est préférable de ne rien cocher du tout car là, ça donne à penser que le service et la marchandises sont moyens et je ne crois pas que c'est ce que vous vouliez faire passer comme info. Si possible pouvez-vous rectifier ou compléter? Et si vous avez rencontré le moindre soucis, n'hésitez pas à me le faire savoir! Amicalement, M@nu.

Excellent produit ! Mais très déçue par le service clientèle ! J'ai envoyé 5 mails et ils sont restés sans réponse. Il fut un temps où j'avais une réponse.

Réponse de Creme de Bronzage : Bonjour Sandrine, J'ai refait le tour de ma boite de réception, du répertoire Spam et des différents outils du site... Je ne trouve aucune trace de vos mails :( Pourriez-vous m'écrire sur manu@creme-bronzage.com et me dire par quel biais vous avez essayé de me contacter. Etant une cliente de longue date, vous savez que ce n'est pas du tout dans mes habitudes de ne pas répondre! Amicalement, M@nu.

Livraison en mondial relais tres longue plus de 10 jours tres sympa les échantillons dans le colis ,merci.

Réponse de Creme de Bronzage : Bonjour. Tout d'abord, désolé pour le retard de livraison. C'est indépendant de nous. Une fois le colis confié à un livreur (poste, GLS ou MR), on a plus aucun contrôle. Par contre, s'il n'y a que la livraison qui a posé problème, pourquoi est-ce que mon service et la marchandise n'ont que 3 étoiles? Est-ce que j'ai mal fait quelque chose? M@nu.

Très bon service client . Très bon produit, par contre petit soucis sur la livraison avec gls.

Livraison compliquée par le transporteur qui ne laisse pas d'avie de passage.

La crème luxe tan est arrivée avec le bouchon Cassé donc impossible de prendre la crème Lors de mes déplacements, de plus 1/4 du produit Avait coulé ! Ca arrive tant pis Pourtant bon conditionnement .

Réponse de Creme de Bronzage : Ce genre de soucis peut arriver. J'ai beau blinder les colis, il arrive qu'il y ait des accidents. Dans ce cas, je remplace le produit dès qu'on me le signale (je demande quand même une photo pour éviter les abus). C'est dommage de mettre une mauvaise note alors que je n'ai pas pu réagir. Je vous rajoute un produit gratuit sur votre compte.

Livraison correct !!!! produits pas assez fort a mon gout !!!!!

Cette huile de bronzage ne bronze absolument pas je l'ai essayé 3 fois et rien .

Réponse de Creme de Bronzage : Bien désolé que vous n'ayez pas apprécié ce produit. Par contre, je serais intéressé que vous me disiez pourquoi la livraison n'a eu qu'une seule étoile? Un soucis?