Kundenbewertungen

Nichts auszusetzen an der Website selbst. Nur dass Mondial Relay mein Paket seit 10 Tagen hat. Ich werde nicht mehr über Mondial Relay bestellen, denn es ist nicht meine erste Enttäuschung.

Antwort von Creme de Bronzage: Leider hat jede Versandart einen gewissen Anteil an Fehlern, Verzögerungen und verlorenen Paketen... Darauf habe ich keinerlei Einfluss, und das bedauere ich! :( Es sei denn, ich liefere Ihnen alle Pakete persönlich aus :).

Gut.

Antwort von Creme de Bronzage: Danke für Ihre Bewertung. Könnten Sie mir aber sagen, was beim Kundenservice hätte besser sein können? Ich glaube nämlich nicht, dass Sie ihn in Anspruch genommen haben. Danke für Ihre Rückmeldung, sie hilft mir, besser zu werden. M@nu.

Lieferproblem mit Mondial Relay, aber das kommt immer wieder vor!

Antwort von Creme de Bronzage: Vor allem im Mai, mit den vielen Brückentagen hintereinander, hatten sie unglaubliche Verspätungen! Ich musste bei zahlreichen Lieferungen eingreifen, die teilweise 15 Tage gedauert haben! Dasselbe Problem hatte ich dieses Jahr (in geringerem Maße) auch mit GLS. Nur die Post hat es geschafft, mit den Feiertagen im Mai zurechtzukommen. Wie so oft... Auf jeden Fall tut es mir leid wegen dieser Lieferprobleme. Auch wenn ich nichts dafür kann, ärgert es mich immer für meine Kundinnen und Kunden!

Pünktlich geliefert.

Der Zusteller hat das Paket einfach über mein Tor geworfen, obwohl „zerbrechlich“ fett und rot auf dem Paket stand... eine Schande. Ich habe den Kundenservice von GLS kontaktiert, aber die einzige Antwort war, dass ich für jede Reklamation einen Brief schicken müsse (wir haben 2017, E-Mails gibt es, um genau diesen Ärger zu vermeiden). Zum Glück war das Produkt an sich nicht zerbrechlich.

Antwort von Creme de Bronzage: Es tut mir sehr leid, das zu lesen. Zum Glück versuche ich, meine Pakete so gut zu polstern, dass ein solches Verhalten die Produkte nicht beschädigt, aber ich gebe Ihnen recht, das ist inakzeptabel. Ich werde dieses Verhalten meinerseits an GLS melden, aber naja... im Großen und Ganzen wird die Antwort ungefähr dieselbe sein wie die, die Sie bekommen haben! :(.

Ich hatte die Lieferung nach Hause mit GLS gewählt, bin den ganzen Tag zu Hause geblieben und habe dann eine E-Mail bekommen, dass ich nicht zu Hause gewesen sei, und musste deshalb mein Paket im Paketshop abholen. Also eine Enttäuschung bei der Lieferung, aber beim Rest nichts auszusetzen!

Antwort von Creme de Bronzage: Hallo Julie, es tut mir sehr leid, dass Ihnen das passiert ist! Ich habe die Information an GLS weitergegeben, damit sie dem Vorgesetzten dieses rücksichtslosen Fahrers gemeldet wird. Leider kann ich meinerseits nicht viel mehr tun, außer Ihnen zu versprechen, Ihrer nächsten Bestellung ein paar Geschenke beizulegen, damit Sie die Rücksichtslosigkeit dieses Zustellers vergessen! Hinterlassen Sie mir im Kommentar zu Ihrer nächsten Bestellung eine Nachricht, um mich an den Vorfall zu erinnern, denn sonst vergesse ich es vielleicht :) Freundliche Grüße, M@nu.

Schnelle Lieferung.

Antwort von Creme de Bronzage: Hallo Eric, ich nehme an, Sie haben der Ware und dem Kundenservice 3 Sterne gegeben, weil Sie (noch) keine Meinung dazu hatten. In diesem Fall ist es besser, gar nichts anzukreuzen, denn so entsteht der Eindruck, dass Service und Ware mittelmäßig sind, und ich glaube nicht, dass Sie das zum Ausdruck bringen wollten. Könnten Sie das, wenn möglich, korrigieren oder ergänzen? Und falls Sie auch nur das kleinste Problem hatten, sagen Sie es mir gerne! Freundliche Grüße, M@nu.

Ausgezeichnetes Produkt! Aber sehr enttäuscht vom Kundenservice! Ich habe 5 E-Mails geschickt, und sie sind unbeantwortet geblieben. Es gab Zeiten, da habe ich eine Antwort bekommen.

Antwort von Creme de Bronzage: Hallo Sandrine, ich habe meinen Posteingang, den Spam-Ordner und die verschiedenen Tools der Website noch einmal durchgesehen... Ich finde keine Spur Ihrer E-Mails :( Könnten Sie mir an manu@creme-bronzage.com schreiben und mir sagen, auf welchem Weg Sie versucht haben, mich zu erreichen? Als langjährige Kundin wissen Sie, dass es überhaupt nicht meine Art ist, nicht zu antworten! Freundliche Grüße, M@nu.

Lieferung mit Mondial Relay sehr lang, mehr als 10 Tage sehr nett, die Proben im Paket, danke.

Antwort von Creme de Bronzage: Hallo. Zunächst einmal: Entschuldigung für die Lieferverzögerung. Darauf haben wir keinen Einfluss. Sobald das Paket einem Zusteller übergeben ist (Post, GLS oder MR), haben wir keinerlei Kontrolle mehr. Aber wenn nur die Lieferung ein Problem war, warum haben dann mein Service und die Ware nur 3 Sterne? Habe ich etwas falsch gemacht? M@nu.

Sehr guter Kundenservice. Sehr gutes Produkt, allerdings ein kleines Problem bei der Lieferung mit GLS.

Komplizierte Lieferung durch den Versanddienst, der keine Benachrichtigungskarte hinterlässt.

Die Creme Luxe Tan kam mit zerbrochenem Verschluss an, ich kann die Creme also nicht auf Reisen mitnehmen, außerdem war 1/4 des Produkts ausgelaufen! Kann passieren, schade Obwohl gut verpackt

Antwort von Creme de Bronzage: Solche Probleme können vorkommen. So gut ich die Pakete auch polstere, gibt es manchmal Unfälle. In diesem Fall ersetze ich das Produkt, sobald man es mir meldet (ich bitte allerdings um ein Foto, um Missbrauch zu vermeiden). Es ist schade, eine schlechte Bewertung abzugeben, obwohl ich nicht reagieren konnte. Ich schreibe Ihrem Konto ein Gratisprodukt gut.

Lieferung korrekt!!!! Produkte für meinen Geschmack nicht stark genug!!!!!

Dieses Bräunungsöl bräunt überhaupt nicht, ich habe es 3 Mal ausprobiert, und nichts.

Antwort von Creme de Bronzage: Es tut mir sehr leid, dass Ihnen dieses Produkt nicht gefallen hat. Ich würde aber gerne wissen, warum die Lieferung nur einen Stern bekommen hat? Gab es ein Problem?