Opiniones de clientes

Nada que objetar sobre la web en sí. Solo que Mondial Relay tiene mi paquete desde hace 10 días. No volveré a pedir con Mondial Relay, porque no es mi primera decepción.

Respuesta de Creme de Bronzage: Por desgracia, cada modo de envío tiene un porcentaje de errores, de lentitud, de paquetes perdidos... ¡No tengo ningún control sobre eso y lo lamento! :( A menos que vaya yo a entregarte todos los paquetes en mano :).

Bien.

Respuesta de Creme de Bronzage: Gracias por tu opinión. Eso sí, ¿podrías decirme en qué podría haberse mejorado la atención al cliente? Porque no creo que hayas recurrido a ella. Gracias por tu respuesta, me permitirá mejorar. M@nu.

Problema de entrega con Mondial Relay, ¡pero es recurrente!

Respuesta de Creme de Bronzage: ¡Sobre todo en mayo, con tantos puentes seguidos, han acumulado un retraso increíble! ¡Tuve que intervenir en muchas entregas que a veces tardaron 15 días! Este año he tenido (en menor medida) el mismo problema con GLS. Solo La Poste consiguió gestionar los festivos del mes de mayo. Como suele pasar... En cualquier caso, siento estos problemas de entrega. Aunque yo no tenga la culpa, ¡siempre me fastidia por mis clientes!

Entregado en plazo.

El repartidor simplemente lanzó el paquete por encima de mi verja, aunque en el paquete ponía «frágil» en negrita y en rojo... vergonzoso. Contacté con la atención al cliente de GLS, pero la única respuesta fue que, para cualquier reclamación, tenía que enviar una carta (estamos en 2017, los correos electrónicos están para evitar este tipo de molestias). Menos mal que el producto en sí no era frágil.

Respuesta de Creme de Bronzage: Siento mucho leer esto. Por suerte, intento blindar mis paquetes para que este tipo de comportamiento no dañe los productos, pero estoy de acuerdo contigo: es inaceptable. Por mi parte, voy a comunicar este comportamiento a GLS, pero bueno... ¡en resumen, la respuesta será más o menos la misma que te dieron a ti! :(.

Había elegido la entrega a domicilio con GLS, me quedé en casa todo el día y recibí un correo diciendo que no estaba en casa, así que tuve que ir al punto de recogida a buscar mi paquete; por tanto, decepción con la entrega, pero en lo demás, ¡nada que decir!

Respuesta de Creme de Bronzage: Hola, Julie: ¡Siento mucho este contratiempo! He trasladado la información a GLS para que se lo comuniquen al responsable de ese conductor tan poco considerado. Por desgracia, por mi parte no puedo hacer mucho más, salvo prometerte añadir algunos regalos en tu próximo pedido para que olvides la falta de consideración de ese repartidor. Déjame un mensaje en el comentario de tu próximo pedido para recordarme el incidente, porque puede que no me acuerde yo solo :) Un abrazo, M@nu.

Envío rápido.

Respuesta de Creme de Bronzage: Hola, Eric: Supongo que pusiste 3 estrellas a la mercancía y a la atención al cliente porque (todavía) no tenías opinión sobre el tema. En ese caso, es preferible no marcar nada, porque así da a entender que el servicio y la mercancía son regulares, y no creo que sea eso lo que querías transmitir. Si es posible, ¿podrías corregirlo o completarlo? Y si has tenido el más mínimo problema, ¡no dudes en decírmelo! Un abrazo, M@nu.

¡Producto excelente! ¡Pero muy decepcionada con la atención al cliente! Envié 5 correos y se quedaron sin respuesta. Hubo un tiempo en que sí recibía respuesta.

Respuesta de Creme de Bronzage: Hola, Sandrine: He vuelto a revisar mi bandeja de entrada, la carpeta de spam y las distintas herramientas de la web... No encuentro ningún rastro de tus correos :( ¿Podrías escribirme a manu@creme-bronzage.com y decirme por qué vía intentaste contactarme? Como clienta de hace tiempo, ¡sabes que no tengo para nada la costumbre de no responder! Un abrazo, M@nu.

Entrega con Mondial Relay muy larga, más de 10 días muy simpáticas las muestras en el paquete, gracias.

Respuesta de Creme de Bronzage: Hola. En primer lugar, siento el retraso en la entrega. No depende de nosotros. Una vez entregado el paquete a un transportista (La Poste, GLS o MR), ya no tenemos ningún control. Eso sí, si solo la entrega ha dado problemas, ¿por qué mi servicio y la mercancía solo tienen 3 estrellas? ¿He hecho algo mal? M@nu.

Muy buena atención al cliente. Muy buen producto; eso sí, un pequeño problema con la entrega de GLS.

Entrega complicada por culpa del transportista, que no deja aviso de paso.

La crema luxe tan llegó con el tapón roto, así que es imposible llevar la crema en mis desplazamientos; además, 1/4 del producto ¡se había derramado! Son cosas que pasan, qué se le va a hacer Aunque el embalaje era bueno .

Respuesta de Creme de Bronzage: Este tipo de problema puede ocurrir. Por mucho que blinde los paquetes, a veces hay accidentes. En ese caso, sustituyo el producto en cuanto me lo comunican (eso sí, pido una foto para evitar abusos). Es una pena poner una mala nota cuando no he podido reaccionar. Te añado un producto gratis en tu cuenta.

¡¡¡¡Envío correcto!!!! ¡¡¡¡¡Productos no lo bastante fuertes para mi gusto!!!!!

Este aceite bronceador no broncea en absoluto, lo he probado 3 veces y nada .

Respuesta de Creme de Bronzage: Siento mucho que no te haya gustado este producto. Eso sí, me interesaría que me dijeras por qué la entrega solo ha recibido una estrella. ¿Algún problema?