Condiciones generales de compra
Esta versión en español es una traducción a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Versión 2026-11-02, aplicable a los pedidos realizados a partir del 2 de noviembre de 2026.
1. El vendedor
La tienda www.cremedebronzage.com está gestionada por ATEQUA S.à r.l., sociedad de responsabilidad limitada (société à responsabilité limitée) de Derecho luxemburgués, con domicilio social en 19 rue de l'industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo (Registre de commerce et des sociétés) con el número B128360, NIF-IVA LU21858287 (en adelante, «nosotros» o «el vendedor»).
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de la página Contacto del sitio web o por correo electrónico en manu@cremedebronzage.com.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a las ventas celebradas en el sitio web con consumidores, es decir, personas físicas que compran para su uso personal. Las compras de los profesionales (centros de estética, centros de bronceado, distribuidores) se rigen por las condiciones generales de compra para profesionales.
Antes de realizar el pedido, el cliente debe aceptar las presentes condiciones marcando la casilla prevista a tal efecto. La versión aceptada queda registrada con el pedido y se envía al cliente en PDF junto con la confirmación del pedido.
3. Los productos
Las características esenciales de los productos (función, contenido, composición, precauciones de uso) se presentan en cada ficha de producto. Las fotografías son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual; en caso de duda, prevalece la lista de ingredientes que figura en el envase.
Algunos productos se venden con fecha de caducidad próxima (sección «Caducidad próxima»): en ese caso, la fecha se indica en la ficha del producto.
Algunos productos están precintados por razones de higiene y de protección de la salud (monodosis, frascos con opérculo, productos retractilados): esta indicación figura en la ficha del producto, en el carrito y en el resumen del pedido. Véase el artículo 8 sobre sus consecuencias para el derecho de desistimiento.
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si finalmente un producto pedido no está disponible, avisamos al cliente lo antes posible y le proponemos un producto equivalente, un envío posterior o el reembolso del producto que falta.
4. Los precios
Los precios se indican en euros, IVA incluido (al tipo aplicable el día del pedido). Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y se suman al precio de los productos.
Se aplica el precio mostrado en el momento de confirmar el pedido. Cuando se anuncia una reducción de precio, el precio de referencia tachado es el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción.
5. El pedido
Para realizar un pedido, el cliente añade los productos al carrito y sigue los pasos: identificación (con o sin cuenta), direcciones, forma de envío y resumen. El resumen le permite comprobar el detalle del pedido y su precio total, y corregir posibles errores antes de confirmarlo.
El contrato se celebra cuando el cliente hace clic en el botón «Confirmar pedido con obligación de pago». A continuación, le enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido, con las presentes condiciones en PDF.
Nos reservamos el derecho de rechazar o anular un pedido en caso de litigio pendiente con el cliente, de sospecha de fraude o de precio manifiestamente erróneo; en ese caso, cualquier pago recibido se reembolsa íntegramente.
Los registros informáticos del vendedor, conservados en condiciones razonables de seguridad, sirven de prueba de los pedidos, de los pagos y de las comunicaciones entre las partes. Los pedidos y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero.
6. El pago
El pago es exigible en el momento del pedido. El cliente puede pagar:
- con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o Bancontact, en la página de pago seguro de nuestro proveedor de pagos Viva (Viva Payments). Ningún dato de la tarjeta pasa por nuestro sitio web ni se conserva en él;
- por transferencia bancaria: los datos bancarios se comunican al cliente al final del pedido y por correo electrónico. Es imprescindible indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia. El pedido se prepara al recibir la transferencia. Si no se recibe el pago después de dos recordatorios (enviados 5 y 10 días después del pedido), el pedido podrá anularse.
Si el pago en línea no se completa, el pedido queda registrado y el cliente puede volver a intentar el pago desde el enlace recibido por correo electrónico.
7. La entrega
Realizamos envíos a los países indicados en la página «Envío y pago» del sitio web, a la dirección o al punto de recogida indicados en el pedido. Las formas de envío propuestas y sus precios dependen de la dirección, del peso y del contenido del carrito; algunos productos (aerosoles, productos inflamables) no pueden enviarse con todas las formas de envío.
Alrededor del 90 % de los pedidos pagados antes de las 10:00 de un día laborable salen el mismo día; los demás salen, por lo general, el día laborable siguiente. El plazo de entrega indicado para cada forma de envío es orientativo y no contractual: depende de los transportistas, no solo de nosotros. El cliente recibe un correo electrónico cuando sale el paquete y, después, el seguimiento del transportista. Si el pedido no se ha entregado en los 30 días siguientes a su realización, el cliente puede pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable y, si no lo hacemos, anular el pedido y obtener el reembolso.
Los productos viajan por nuestra cuenta y riesgo hasta su entrega. Rogamos al cliente que compruebe el estado del paquete al recibirlo y que indique en el albarán del transportista o, en su defecto, nos comunique lo antes posible (con una foto si es posible) cualquier paquete dañado, abierto o incompleto: abrimos una investigación con el transportista y le volvemos a enviar los productos afectados o se los reembolsamos.
Si el paquete nos es devuelto porque no se recogió en el punto de recogida dentro del plazo previsto o porque la dirección indicada era incorrecta o incompleta, no lo volvemos a enviar: reembolsamos directamente el pedido al cliente, descontando un importe fijo de 10 € que corresponde a los gastos de envío y de devolución (importe inferior a los gastos que soportamos realmente).
8. El derecho de desistimiento
8.1 Plazo
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo empieza a contar el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del último producto del pedido.
8.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
La forma más sencilla es utilizar la función de desistimiento en línea, accesible sin cuenta desde la página «Desistimiento» del sitio web (enlace «Desistir del contrato» al pie de cada página, en la cuenta de cliente y en el correo electrónico de confirmación del pedido). Basta con indicar el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada y los productos afectados, y hacer clic en «Confirmar desistimiento». El cliente recibe inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico, con un PDF que debe conservar.
El cliente también puede enviarnos cualquier otra declaración inequívoca, por ejemplo mediante el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, por correo electrónico o por correo postal a la dirección del vendedor. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.
8.3 Devolución de los productos
El cliente devuelve los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir, a la dirección indicada en el acuse de recibo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los productos deben llegarnos nuevos, sin usar, en su embalaje original y, en el caso de los productos precintados, con el precinto intacto. Al recibirlos, comprobamos cada producto: precinto intacto y peso correspondiente al de un producto nuevo. Un producto abierto, empezado o usado sufre una disminución de valor de la que el cliente es responsable y que puede llegar al valor total del producto, y un producto precintado que ha sido desprecintado queda excluido del derecho de desistimiento (artículo 8.5).
8.4 Reembolso
Reembolsamos el precio de los productos devueltos y, si el cliente desiste de todo el pedido, los gastos de entrega estándar, como exige la ley (los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la menos costosa ofrecida corren a cargo del cliente). En caso de desistimiento parcial, los gastos de envío no se reembolsan. El reembolso se efectúa a más tardar 14 días naturales después de que se nos haya informado del desistimiento. Para el reembolso se utiliza el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro, y sin que ello le suponga ningún gasto. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8.5 Excepción: productos precintados
Conforme a la ley, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega: es el caso de las monodosis, los frascos con opérculo y los productos retractilados una vez abiertos. Los productos que siguen precintados pueden devolverse en ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones anteriores.
8.6 Modelo de formulario de desistimiento
La ley obliga a facilitar este modelo al cliente. Es más sencillo utilizar el desistimiento en línea (artículo 8.2), que lo sustituye.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de ATEQUA S.à r.l., 19 rue de l'industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburgo, manu@cremedebronzage.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el: ... / recibido el: ...
Número de pedido: ...
Nombre del consumidor y usuario: ...
Domicilio del consumidor y usuario: ...
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
9. Las garantías legales
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega y por el saneamiento por vicios ocultos. Esta garantía cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega; en caso de falta de conformidad, el cliente puede obtener la sustitución del producto o, si no es posible, una reducción del precio o la resolución del contrato.
En el caso de los cosméticos (aceites, cremas, aceleradores del bronceado, monodosis), la conformidad se valora en el momento de la entrega y dentro del límite de la fecha de duración mínima o del periodo después de la apertura indicados en el envase: la garantía no cubre la alteración debida a las condiciones de conservación posteriores a la entrega (calor, sol, frasco que se ha dejado abierto). El material (expositores, máquinas, accesorios) está cubierto por la garantía en las condiciones habituales.
Estas garantías no cubren los daños derivados de un uso que no respete las precauciones de uso del fabricante. No somos el fabricante de los productos; la responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos corresponde al fabricante o al importador, sin perjuicio de los derechos del cliente en virtud de las garantías legales.
10. Responsabilidad
Somos distribuidores, no fabricantes. Para cualquier pregunta sobre la fórmula o la tolerancia de un producto, o sobre una reacción cutánea, el fabricante es quien mejor puede responder: le transmitimos la consulta del cliente y hacemos el seguimiento de la respuesta en su nombre. Esto no limita en nada los derechos del cliente frente a nosotros en virtud de las garantías legales.
No incurrimos en responsabilidad en caso de incumplimiento imputable al cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor. Los consejos de uso que se dan en el sitio web o en el blog no sustituyen a las precauciones de uso que figuran en el envase de los productos.
11. Datos personales
Los datos recogidos durante el pedido sirven para gestionar el pedido, entregarlo, facturarlo y, si el cliente lo ha aceptado, enviarle nuestras ofertas. El detalle de los tratamientos, los plazos de conservación y los derechos del cliente (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, reclamación ante la CNPD, autoridad luxemburguesa de protección de datos) figura en la política de privacidad del sitio web.
12. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, es decir, un acontecimiento ajeno a su control, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de celebrar el contrato y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas.
13. Reclamaciones, mediación y legislación aplicable
Para cualquier reclamación, rogamos al cliente que se ponga primero en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico: siempre buscamos una solución amistosa.
Si no se alcanza una solución, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: Service national du Médiateur de la consommation, 6 rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburgo, www.mediateurconsommation.lu.
Las presentes condiciones se rigen por el Derecho luxemburgués. Esta elección no puede privar al cliente de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual. En caso de litigio, el cliente puede acudir a los tribunales de Luxemburgo o a los de su lugar de residencia.
14. Disposiciones varias
Si alguna cláusula de las presentes condiciones se declarara nula, las demás cláusulas seguirían siendo aplicables. El hecho de no hacer valer un incumplimiento no supone renunciar a hacerlo valer posteriormente.