Recensioni dei clienti

Niente da ridire sul sito in sé. Solo che Mondial Relay ha il mio pacco da 10 giorni. Non ordinerò più con Mondial Relay, perché non è la mia prima delusione.

Risposta di Creme de Bronzage: Purtroppo ogni modalità di consegna comporta una percentuale di errori, lentezze, pacchi persi... Non ho alcun controllo su questo e mi dispiace! :( A meno di venire a consegnarti tutti i pacchi di persona :).

Bene.

Risposta di Creme de Bronzage: Grazie per la tua recensione. Però, potresti dirmi in che modo il servizio clienti avrebbe potuto essere migliorato? Perché non credo che tu ne abbia avuto bisogno. Grazie per il tuo riscontro, mi permetterà di migliorare. M@nu.

Problema di consegna con Mondial Relay, ma è ricorrente!

Risposta di Creme de Bronzage: Soprattutto a maggio, con la serie di ponti, hanno accumulato ritardi incredibili! Sono dovuto intervenire per molte consegne che a volte hanno richiesto 15 giorni! Quest'anno ho avuto (in misura minore) lo stesso problema con GLS. Solo le poste sono riuscite a gestire i giorni festivi di maggio. Come spesso accade... In ogni caso mi dispiace per questi problemi di consegna. Anche se non ne ho colpa, mi dà sempre fastidio per i miei clienti e le mie clienti!

Consegnato nei tempi.

Il corriere ha semplicemente lanciato il pacco oltre il mio cancello, anche se sul pacco c'era la scritta «fragile» in grassetto e in rosso... vergognoso. Ho contattato il servizio clienti di GLS, ma l'unica risposta è stata che per qualsiasi reclamo dovevo mandare una lettera (siamo nel 2017, le email esistono proprio per evitare questo genere di seccature). Per fortuna il prodotto in sé non era fragile.

Risposta di Creme de Bronzage: Mi dispiace molto leggere questo. Per fortuna cerco di blindare i miei pacchi perché questo tipo di comportamento non danneggi i prodotti, ma sono d'accordo con te, è inaccettabile. Da parte mia segnalerò questo comportamento a GLS ma, insomma... la risposta sarà più o meno la stessa che hanno dato a te! :(.

Avevo scelto la consegna a domicilio con GLS, sono rimasta a casa tutto il giorno e ho ricevuto un'email in cui si diceva che non ero a casa, così sono dovuta andare al punto di ritiro a prendere il pacco: quindi delusione per la consegna, ma per il resto niente da dire!

Risposta di Creme de Bronzage: Ciao Julie, mi dispiace molto per questa disavventura! Ho segnalato la cosa a GLS perché venga riferita al responsabile di questo autista scorretto. Purtroppo, da parte mia, non posso fare molto di più, se non prometterti di aggiungere qualche regalo al tuo prossimo ordine per farti dimenticare la scorrettezza di questo corriere! Lasciami un messaggio nel commento del tuo prossimo ordine per ricordarmi l'incidente, perché rischio di non ricordarmene da solo :) Un caro saluto, M@nu.

Consegna veloce.

Risposta di Creme de Bronzage: Ciao Eric, immagino che tu abbia dato 3 stelle alla merce e al servizio clienti perché non avevi (ancora) un parere in merito. In questo caso è meglio non selezionare niente, perché così sembra che il servizio e la merce siano nella media, e non credo che sia questa l'informazione che volevi dare. Se possibile, potresti correggere o completare? E se hai avuto il minimo problema, fammelo sapere! Un caro saluto, M@nu.

Prodotto eccellente! Ma molto delusa dal servizio clienti! Ho mandato 5 email e sono rimaste senza risposta. C'è stato un tempo in cui ricevevo una risposta.

Risposta di Creme de Bronzage: Ciao Sandrine, ho ricontrollato la mia casella di posta, la cartella spam e i vari strumenti del sito... Non trovo nessuna traccia delle tue email :( Potresti scrivermi a manu@creme-bronzage.com e dirmi in che modo hai provato a contattarmi? Essendo una cliente di lunga data, sai che non è affatto mia abitudine non rispondere! Un caro saluto, M@nu.

Consegna con Mondial Relay molto lunga, più di 10 giorni molto carini i campioncini nel pacco, grazie.

Risposta di Creme de Bronzage: Ciao. Prima di tutto, mi dispiace per il ritardo di consegna. Non dipende da noi. Una volta affidato il pacco a un corriere (poste, GLS o Mondial Relay), non abbiamo più alcun controllo. Però, se solo la consegna ha creato problemi, come mai il mio servizio e la merce hanno solo 3 stelle? Ho sbagliato qualcosa? M@nu.

Ottimo servizio clienti. Ottimo prodotto, però un piccolo problema con la consegna di GLS.

Consegna complicata dal corriere, che non lascia l'avviso di passaggio.

La crema luxe tan è arrivata con il tappo rotto, quindi impossibile portare la crema nei miei spostamenti; in più 1/4 del prodotto era colato! Capita, pazienza Eppure l'imballaggio era buono

Risposta di Creme de Bronzage: Questo tipo di problema può capitare. Per quanto blindi i pacchi, a volte gli incidenti succedono. In questo caso sostituisco il prodotto appena me lo segnalano (chiedo comunque una foto per evitare abusi). È un peccato dare un brutto voto quando non ho potuto reagire. Ti aggiungo un prodotto gratuito sul tuo account.

Consegna corretta!!!! Prodotti non abbastanza forti per i miei gusti!!!!!

Questo olio abbronzante non abbronza assolutamente, l'ho provato 3 volte e niente

Risposta di Creme de Bronzage: Mi dispiace molto che questo prodotto non ti sia piaciuto. Però mi interesserebbe che mi dicessi perché la consegna ha avuto una sola stella. C'è stato un problema?