Condizioni generali di vendita
La presente versione italiana è una traduzione a titolo informativo; in caso di discrepanza prevale la versione francese.
Versione 2026-11-02, applicabile agli ordini effettuati a partire dal 2 novembre 2026.
1. Il Venditore
Il negozio online www.cremedebronzage.com è gestito da ATEQUA S.à r.l., società a responsabilità limitata (société à responsabilité limitée) di diritto lussemburghese, con sede legale in 19 rue de l’industrie, L-8069 Bertrange, Lussemburgo, iscritta al Registro del commercio e delle società di Lussemburgo (Registre de commerce et des sociétés) con il numero B128360, partita IVA LU21858287 (di seguito «il Venditore» o «noi»).
Per contattare il Venditore: modulo della pagina Contatti del sito oppure e-mail all’indirizzo manu@cremedebronzage.com.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano alle vendite concluse sul sito con consumatori (di seguito «il Cliente»), ossia persone fisiche che acquistano per uso personale. Gli acquisti dei professionisti (centri estetici, centri abbronzatura, rivenditori) sono disciplinati dalle condizioni generali di vendita per i professionisti.
Prima di effettuare l’ordine, il Cliente deve accettare le presenti condizioni spuntando l’apposita casella. La versione accettata viene registrata con l’ordine e inviata al Cliente in PDF insieme alla conferma d’ordine.
3. I prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti (funzione, formato, composizione, avvertenze d’uso) sono indicate in ciascuna scheda prodotto. Le foto sono il più possibile fedeli ma non hanno valore contrattuale; in caso di dubbio, fa fede l’elenco degli ingredienti riportato sulla confezione.
Alcuni prodotti sono venduti con scadenza ravvicinata (sezione «Scadenza ravvicinata»): in tal caso la data è indicata nella scheda prodotto.
Alcuni prodotti sono sigillati per motivi igienici e di protezione della salute (bustine, flaconi con opercolo, prodotti incellofanati): questa indicazione compare nella scheda prodotto, nel carrello e nel riepilogo dell’ordine. Per le conseguenze sul diritto di recesso si veda l’articolo 8.
Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte. Se un prodotto ordinato risulta non disponibile, il Venditore ne informa il Cliente al più presto e gli propone un prodotto equivalente, una spedizione differita o il rimborso del prodotto mancante.
4. I prezzi
I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa (all’aliquota applicabile alla data dell’ordine). Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine e si aggiungono al prezzo dei prodotti.
Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine. Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo di riferimento barrato è il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione.
5. L’ordine
Per ordinare, il Cliente aggiunge i prodotti al carrello e segue le fasi: identificazione (con o senza account), indirizzi, modalità di spedizione, riepilogo. Il riepilogo consente di verificare il dettaglio dell’ordine e il prezzo totale e di correggere eventuali errori prima di confermarlo.
Il contratto si conclude quando il Cliente clicca sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento». Il Venditore invia quindi per e-mail la conferma dell’ordine, con le presenti condizioni in PDF.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di controversia in corso con il Cliente, di sospetta frode o di prezzo palesemente errato; l’eventuale pagamento ricevuto viene in tal caso rimborsato per intero.
I registri informatici del Venditore, conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza, costituiscono prova degli ordini, dei pagamenti e delle comunicazioni tra le parti. Gli ordini e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole.
6. Il pagamento
Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine. Il Cliente può pagare:
- con carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay o Bancontact, sulla pagina di pagamento sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento Viva (Viva Payments). Nessun dato della carta transita dal sito né vi viene conservato;
- con bonifico bancario: le coordinate bancarie vengono comunicate al termine dell’ordine e per e-mail. Il numero d’ordine va obbligatoriamente indicato nella causale. L’ordine viene preparato al ricevimento del bonifico. In assenza di pagamento dopo due solleciti (inviati 5 e 10 giorni dopo l’ordine), l’ordine può essere annullato.
Se il pagamento online non va a buon fine, l’ordine resta registrato e il Cliente può ripetere il pagamento dal link ricevuto per e-mail.
7. La consegna
Il Venditore consegna nei paesi indicati nella pagina «Spedizioni e pagamenti» del sito, all’indirizzo o al punto di ritiro indicati al momento dell’ordine. Le modalità di spedizione proposte e i relativi prezzi dipendono dall’indirizzo, dal peso e dal contenuto del carrello; alcuni prodotti (aerosol, prodotti infiammabili) non possono essere spediti con tutte le modalità.
Circa il 90% degli ordini pagati prima delle 10:00 di un giorno lavorativo parte il giorno stesso; gli altri partono in genere il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna indicati per ciascuna modalità sono indicativi e non vincolanti: dipendono dai corrieri, non soltanto dal Venditore. Il Cliente riceve un’e-mail alla partenza del pacco, poi il tracciamento del corriere. In caso di mancata consegna entro 30 giorni dall’ordine, il Cliente può chiedere al Venditore di consegnare entro un termine supplementare adeguato e, in mancanza, annullare l’ordine e ottenere il rimborso.
I prodotti viaggiano a rischio del Venditore fino alla consegna al Cliente. Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco al ricevimento e a segnalare sul documento di consegna del corriere oppure, in mancanza, al Venditore al più presto (se possibile con una foto) qualsiasi pacco danneggiato, aperto o incompleto: il Venditore apre una pratica presso il corriere e rispedisce i prodotti interessati o li rimborsa.
Se il pacco torna al Venditore perché non è stato ritirato al punto di ritiro entro il termine previsto o perché l’indirizzo indicato era inesatto o incompleto, non viene rispedito: il Venditore rimborsa direttamente l’ordine, dedotto un importo forfettario di 10 € corrispondente alle spese di spedizione e di rientro del pacco (importo inferiore alle spese effettivamente sostenute dal Venditore).
8. Il diritto di recesso
8.1 Termine
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto dell’ordine.
8.2 Come esercitare il recesso
Il modo più semplice è utilizzare la funzione di recesso online, accessibile senza account dalla pagina «Recesso» del sito (link «Recedi dal contratto» in fondo a ogni pagina, nell’account e nell’e-mail di conferma). Basta indicare il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato e i prodotti interessati, poi cliccare su «Conferma il recesso». Il Cliente riceve subito per e-mail una conferma di ricevimento, con un PDF da conservare.
Il Cliente può anche inviare al Venditore qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, ad esempio utilizzando il modulo di recesso tipo riportato di seguito, per e-mail o per posta all’indirizzo del Venditore. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
8.3 Restituzione dei prodotti
Il Cliente restituisce i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere, all’indirizzo indicato nella conferma di ricevimento. I costi della restituzione sono a carico del Cliente. I prodotti devono pervenire al Venditore nuovi, non utilizzati, nella confezione originale e, per i prodotti sigillati, con il sigillo intatto. Al ricevimento, il Venditore controlla ogni prodotto: sigillo intatto e peso corrispondente a quello di un prodotto nuovo. Un prodotto aperto, iniziato o utilizzato subisce una diminuzione di valore di cui il Cliente è responsabile e che può arrivare fino al valore totale del prodotto; un prodotto sigillato il cui sigillo è stato aperto è escluso dal diritto di recesso (articolo 8.5).
8.4 Rimborso
Il Venditore rimborsa il prezzo dei prodotti restituiti e, se il Cliente recede dall’intero ordine, le spese di consegna standard, come previsto dalla legge (i costi supplementari di una modalità di consegna più costosa di quella meno costosa offerta restano a carico del Cliente). In caso di recesso parziale, le spese di consegna non vengono rimborsate. Il rimborso è effettuato al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato del recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti, e senza alcun costo per il Cliente. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
8.5 Eccezione: prodotti sigillati
Conformemente alla legge, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna: è il caso delle bustine, dei flaconi con opercolo e dei prodotti incellofanati una volta aperti. I prodotti rimasti sigillati possono essere oggetto di recesso alle condizioni sopra indicate.
8.6 Modulo di recesso tipo
La legge impone di fornire al Cliente questo modulo. È più semplice utilizzare il recesso online (articolo 8.2), che lo sostituisce.
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: ATEQUA S.à r.l., 19 rue de l’industrie, L-8069 Bertrange, Lussemburgo, manu@cremedebronzage.com
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il: ... / ricevuto il: ...
Numero d’ordine: ...
Nome del/dei consumatore(i): ...
Indirizzo del/dei consumatore(i): ...
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
9. Le garanzie legali
I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna e della garanzia per i vizi occulti. Tale garanzia copre i difetti esistenti al momento della consegna; in caso di difetto, il Cliente può ottenere la sostituzione del prodotto o, se ciò è impossibile, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per i cosmetici (oli, creme, acceleratori di abbronzatura, bustine), la conformità è valutata alla consegna ed entro i limiti della data di durata minima o del periodo di utilizzo dopo l’apertura indicati sulla confezione: la garanzia non copre l’alterazione dovuta alle condizioni di conservazione dopo la consegna (calore, sole, flacone lasciato aperto). Le attrezzature (espositori, apparecchi, accessori) beneficiano della garanzia alle condizioni abituali.
Queste garanzie non coprono i danni derivanti da un uso non conforme alle avvertenze d’uso del produttore. Il Venditore non è il produttore dei prodotti; la responsabilità per danno da prodotti difettosi grava sul produttore o sull’importatore, fermi restando i diritti del Cliente derivanti dalle garanzie legali.
10. Responsabilità
Il Venditore è un distributore, non un produttore. Per una domanda sulla formula o sulla tollerabilità di un prodotto, o per una reazione cutanea, il produttore è il soggetto più indicato per rispondere: il Venditore trasmette la richiesta e ne segue la risposta per conto del Cliente. Ciò non pregiudica in alcun modo i diritti del Cliente nei confronti del Venditore derivanti dalle garanzie legali.
La responsabilità del Venditore non può essere invocata in caso di inadempimento imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto o a un caso di forza maggiore. I consigli d’uso forniti sul sito o sul blog non sostituiscono le avvertenze d’uso riportate sulla confezione dei prodotti.
11. Dati personali
I dati raccolti al momento dell’ordine servono a gestire l’ordine, a effettuare la consegna, a emettere la fattura e, se il Cliente vi ha acconsentito, a inviargli le offerte del Venditore. Il dettaglio dei trattamenti, dei tempi di conservazione e dei diritti del Cliente (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità, reclamo alla CNPD) è riportato nella privacy policy del sito.
12. Forza maggiore
Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile di un inadempimento dei propri obblighi dovuto a un evento di forza maggiore, ossia un evento che sfugge al suo controllo, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate.
13. Reclami, mediazione e legge applicabile
Per qualsiasi reclamo, il Cliente è invitato a contattare prima il Venditore tramite il modulo di contatto o per e-mail: il Venditore cerca sempre una soluzione amichevole.
In mancanza di una soluzione, il Cliente può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori: Service national du Médiateur de la consommation, 6 rue du Palais de Justice, L-1841 Lussemburgo, www.mediateurconsommation.lu.
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge lussemburghese. Tale scelta non può privare il Cliente della protezione assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge del paese in cui ha la residenza abituale. In caso di controversia, il Cliente può adire i tribunali del Lussemburgo o quelli del proprio luogo di residenza.
14. Disposizioni varie
Se una clausola delle presenti condizioni fosse dichiarata nulla, le altre clausole resterebbero applicabili. Il fatto di non far valere un inadempimento non costituisce rinuncia a farlo valere successivamente.