Klantenreviews

Heel goed product. Ik raad het aan voor zonnebanksessies.

Hallo, Al bijna 3 jaar klant, ik ben heel tevreden over het assortiment bruiningsversnellers voor de zonnebank.

Heel teleurgesteld over de levering: geleverd in een afhaalpunt wegens afwezigheid, terwijl ik thuis was.

Antwoord van Creme de Bronzage: Dat spijt me echt. Helaas heb ik geen enkele controle over de levering, welke vervoerder er ook gekozen wordt. Ik hoop in elk geval dat je tevreden bent over de producten. Vriendelijke groeten, M@nu.

Tweede bestelling, tweede fout bij de levering, verder is alles onberispelijk, de producten top.

Antwoord van Creme de Bronzage: Mondial Relay maakt het wel heel bont met jou! Al de tweede keer dat ze niet leveren waar ze de opdracht kregen om te leveren. Ook al kan ik er niets aan doen, het spijt me echt en ik bied je in hun plaats mijn excuses aan. Heel erg bedankt dat je mijn service niet over dezelfde kam scheert als deze levering :).

Heel teleurgesteld dat ik 8 kleine potjes heb gekregen, ik had liever gehad dat men me iets anders had voorgesteld.

Antwoord van Creme de Bronzage: Het spijt me, ik dacht dat ik er goed aan deed. Je had 2 potten van 50 ml genomen die als uitverkocht stonden aangegeven. Om je tijd te besparen, heb ik je 8 potjes van 15 ml van hetzelfde product gegeven, dus 20 ml meer dan wat je had betaald, in de hoop je een plezier te doen. Ik bied je mijn excuses aan en zal een volgende keer contact met je opnemen voor ik zo'n vervanging doe.

Heel goed.

En de site gewoon top 👍🏻😍

Teleurgesteld over de verzending: men zei me 2 dagen en het heeft 5 dagen geduurd, heel teleurgesteld.

Antwoord van Creme de Bronzage: Inderdaad. En voor één keer is de vertraging niet de schuld van de koerier. Door de onweersbuien waren er grote internetonderbrekingen en was het voor ons onmogelijk om sommige pakketten te frankeren. Het heeft ons bijna een week strijd gekost voor internet volledig hersteld was, en in die periode zijn enkele zendingen vertraagd. En als kers op de taart is je bestelling rond 15 augustus vertrokken, een feestdag met brugdagen bij sommige vervoerders. Mijn excuses voor deze vertraging, die, geloof me, echt ongewoon is! Herinner me eraan bij je volgende bestelling en ik beloof je dat ik het goedmaak!

Heel teleurgesteld.

Antwoord van Creme de Bronzage: Het spijt me dat het product dat je genomen hebt niet bij je paste. Ik hoop dat je je gading vindt in de samples die ik je bij je bestelling heb meegegeven.

Conform mijn vraag en uitstekend product.

Heel goede site, uitstekende producten en snelle levering

Een probleem bij Chronopost, dat niets met de afzender te maken had, heeft de levering 48 uur vertraagd Verder niets op aan te merken over de klantenservice, die altijd top is.

Al twee jaar bestel ik mijn zonnebankcrèmes op www.cremedebronzage.com. Kwaliteitsproducten, correcte levering en klantenservice. Ik raad dit bedrijf aan!!!

Heel mooie ontdekking! Ik raad het aan voor bruiningsverslaafden! Je vindt er echt van alles..

Van de bestelling tot de levering is alles verlopen zoals voorzien. Zoals het altijd zou moeten zijn om een klant te binden. We hebben daardoor geen beroep moeten doen op de klantenservice.

Crème op tijd ontvangen. Een beetje dik naar mijn smaak. De dop is in dit geval niet aangepast! Wat de geur betreft: die wordt op den duur wat misselijkmakend, ook al ruikt hij in het begin heel goed. Onder de zonnebank nog niet getest! Een pluspunt: een armbandje als cadeau.

Bestelling top Levering en snelheid top Wel product ontvangen met verwijderd zegel, product al geopend 2e bestelling vandaag ontvangen met de star bronzer black, ook met verwijderd zegel jammer

Antwoord van Creme de Bronzage: Hallo Corinne, Bedankt voor je getuigenis, waarop ik graag een geruststellend antwoord geef... Geen enkel product wordt geopend voor de verzending, dat gebeurt nooit. Ik weet wel waarom je die indruk hebt. Voor ik een product verstuur, draai ik het altijd stevig dicht, zodat het niet opengaat tijdens “de reis”. Bij sommige merken komt het zegel dan vast te zitten in de schroefdraad. Wanneer je het opent, komt het zegel daardoor vanzelf los, waardoor het lijkt alsof het product al geopend was. Maar in werkelijkheid is dat helemaal niet zo. Ik hoop dat ik je heb kunnen geruststellen :) Vriendelijke groeten, M@nu.

Producten van heel goede kwaliteit en een klantenservice die hypersnel reageert.

Het product is heel goed verpakt, met altijd samples, wat heel aangenaam is. Maar je wacht wel minstens 10 minuten aan de telefoon voor je de klantenservice aan de lijn krijgt. De koerier weet niet dat de oneven nummers niet aan dezelfde kant van de straat liggen als de even nummers, dus op 20 m van mijn huis belde hij me op!!! De site verzekerde me dat het product uiterlijk op dinsdag zou aankomen, maar ik heb het pas woensdag na de middag ontvangen, en ik was speciaal thuisgebleven.

Antwoord van Creme de Bronzage: Als je spreekt over een klantenservice die 10 minuten nodig heeft om op te nemen, gaat het dan om die van de vervoerder? Bij mij is het vaak erger :D Mij telefonisch bereiken is moeilijk. Zoals ik op de contactpagina van de site vermeld, kun je me beter een bericht achterlaten, zodat ik je terugbel of per mail antwoord, want ik ben alleen om de site te beheren, mails en telefoons te beantwoorden en de bestellingen klaar te maken. Ik zit dus niet altijd op kantoor, naast de telefoon, maar wanneer je me een bericht achterlaat (idealiter een mail), antwoord ik altijd heel snel en zoek ik een oplossing voor elk probleem. Wat de vertraging bij de levering betreft: dat spijt me echt. Ik verstuur de pakketten zo snel mogelijk (vaak dezelfde dag), maar daarna, of het nu de post, GLS of Mondial Relay is, is het altijd een beetje hetzelfde probleem: de termijnen worden in 90% van de gevallen gerespecteerd. Dat laat 10% vertragingen over waarop ik helaas geen enkele invloed heb :(.

Betrouwbaar bedrijf.

5.

Mooie ontdekking bij het openen van mijn pakket: kwaliteitsproducten en samples om andere merken te testen. Ik ben heel blij.

4/5.

Heel goede site voor zonnebankcrèmes.

Ik ben blij met het snelle pakket.

Tracking van de levering buiten werking, heel lange termijn door de brugdagen.

Antwoord van Creme de Bronzage: Inderdaad, ik moet toegeven dat Mondial Relay het bont heeft gemaakt! Vertragingen komen bij hen steeds vaker voor. Daarom bekijk ik momenteel andere mogelijkheden voor afhaalpunten, om ze te vervangen door een doeltreffendere concurrent. In elk geval sorry voor deze traagheid, die helemaal losstaat van mijn service! :(.

4.

Ik had levering in een afhaalpunt gevraagd. Pakket vertrokken op 03.03, op de 11e in het afhaalpunt aangekomen na een tocht door heel Frankrijk.

Antwoord van Creme de Bronzage: Inderdaad, MR heeft het bont gemaakt met je pakket! Helaas, zoals ik vaak zeg: welke vervoerder je ook kiest, er is altijd een percentage problemen. Met onze vrienden van de post hebben we de minste problemen. MR is de 2e op het vlak van betrouwbaarheid (pakketten geleverd en weinig breuk), maar sinds het begin van dit jaar hebben ze er een handje van om waanzinnig veel vertraging op te lopen. Ik doe altijd mijn best om de pakketten zo snel mogelijk te laten vertrekken, dus het frustreert me te zien hoe ze mijn werk weten te verknoeien :( Tot slot is er GLS, een bedrijf dat duizenden leveringsbedrijven over de hele wereld laat werken, maar zelf geen koeriers heeft. Daardoor is het gekozen bedrijf, afhankelijk van de regio en de periode, meer of minder betrouwbaar. Nu, we spreken over minder dan 5% problemen. Dit alles om te zeggen dat het me echt spijt van deze vertraging en dat ik, ook al kan ik er niets aan doen, je er graag mijn excuses voor aanbied. Vriendelijke groeten, M@nu.

Een advies: een mailtje naar Manu Een bestelling: Manu regelt het en laat je weten zodra ze klaar is om verstuurd te worden (binnen 24 uur) De post, die ken je wel: doe zoals ik en neem ruim de tijd voor je vertrek (10 dagen in mijn geval). Een probleem bij de ontvangst: laat het Manu weten, hij doet er alles aan om een oplossing te vinden. Ik heb deze site toevallig gevonden, maar ik hou hem en zal hem zeker aanraden zonder het minste risico. Bedankt Manu voor je doeltreffendheid en vriendelijkheid.

Antwoord van Creme de Bronzage: Bedankt Valérie en sorry voor de leveringsproblemen die je hebt gehad. Helaas gebeurt dat, en ik heb er geen enkele invloed op. Of het nu de post, Mondial Relay of GLS is: er gebeuren incidenten, dat is statistiek :( Maar zoals je hebt kunnen zien, doe ik altijd mijn uiterste best om het zo snel mogelijk op te lossen. Nogmaals bedankt voor je begrip en je geduld!

De dop van de bruiningsversneller was in verschillende stukken gebroken, de stukjes lagen onderaan in het pakket. Verder niets op aan te merken over de levering en het bestellen.

Antwoord van Creme de Bronzage: Hallo Charlene, Ondanks mijn voorzorgsmaatregelen gebeurt het dat een pakket tijdens het transport en de levering zo ruw behandeld wordt dat dit soort ongelukken gebeurt. Neem in dat geval altijd contact met me op, zodat ik het nodige kan doen. Ik laat je nooit zitten met defecte producten! Herinner me aan dit incident bij je volgende bestelling en ik compenseer het verlies! M@nu.