Veelgestelde vragen

De meeste van onze zonnebankcrèmes bestaan ook in een sachet, handig om een product te proberen voor je de flacon koopt. Kies op de productfiche het sachet bij ‘Inhoud’: de prijs en de knop om in je winkelwagen te leggen passen zich meteen aan. Je kunt ook ‘sachet’ intikken in de zoekbalk om alle sachets te zien.

Ja. Ben je ingelogd op je account, klik dan in je winkelwagen op ‘Bewaar mijn winkelwagen voor later’: je producten en hun aantallen worden bewaard, en je laadt ze met één klik opnieuw vanuit je account. De prijzen worden herberekend tegen de prijs van de dag waarop je de winkelwagen opnieuw laadt.

De winkelwagen toont het totaal en de verzendkosten voor je iets bevestigt, en de pagina verzending en betaling geeft de verzendprijs voor elk land. Voor een groepsbestelling of een offerte op maat kun je contact met ons opnemen.

Tik in je account, bij ‘Mijn bestellingen’, op het winkelwagenicoon van de bestelling die je wilt herhalen. De artikelen die nog beschikbaar zijn, komen terug in je winkelwagen, in dezelfde aantallen, en je kunt alles aanpassen voor je je bestelling plaatst. Het oogje ernaast toont wat er in de bestelling zat.

In je account, bij ‘Mijn bestellingen’: elke factuur download je als pdf vanaf de regel van de bestelling. Je kunt ook een bestelling of factuur zoeken op haar nummer. Voor een heel oude factuur met de vermelding ‘op aanvraag’ kun je contact met ons opnemen: dan sturen we ze je toe.

Vraag op de fiche van het uitverkochte product om een melding zodra het terug is: met één klik als je ingelogd bent, anders met je e-mailadres. Je krijgt één enkele mail, zodra het product weer op voorraad is. Wil je de verwachte datum weten of een gelijkwaardig product dat meteen beschikbaar is, neem dan contact met ons op.

Creditcard en debetkaart (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), Apple Pay, Google Pay en Bancontact, op de beveiligde betaalpagina van onze bank: er gaan geen kaartgegevens via onze site. Je kunt ook betalen met een bankoverschrijving: de bestelling wordt verzonden zodra we je betaling hebben ontvangen. Details op de pagina verzending en betaling.

Je account, je bestellingen en je spaarpunten zijn overgenomen in de nieuwe winkel, maar je wachtwoord niet. Vul op de pagina Mijn account je e-mailadres in en klik op ‘Wachtwoord vergeten?’: je krijgt een link om er zelf een te kiezen. Je kunt ook meteen inloggen met een link die je per mail krijgt, zonder wachtwoord.

Klik in je account, bij ‘Mijn adressen’, op ‘Wijzigen’ onder het adres dat je wilt aanpassen, of voeg een nieuw adres toe. Je kunt ook een ander adres invullen tijdens het bestellen, bij de stap ‘Adressen’.

Via de link ‘Verwijdering van mijn account aanvragen’ in je account: de aanvraag wordt binnen 30 dagen verwerkt en je krijgt een bevestiging per mail. Alleen de bestellingen en facturen worden bewaard, 10 jaar lang, zoals de wet het oplegt.

Bij elke bestelling krijg je 10 punten per schijf van € 10 aan artikelen (na korting, zonder verzendkosten), ook op producten in aanbieding. Per 20 punten krijg je € 1 korting. De punten worden automatisch bijgeschreven: jij hoeft niets te doen.

Het programma is voorbehouden aan particuliere klanten; zakelijke klanten krijgen hun eigen zakelijke prijzen.

Vink in het overzicht van je bestelling ‘Mijn spaarpunten gebruiken’ aan: de korting geldt voor je artikelen en de verzending, per schijf van 20 punten (€ 1). Punten die je niet gebruikt, blijven op je account staan voor de volgende keer.

Op de startpagina van je account, met hun waarde in euro.

Naar de hele Europese Unie en naar Monaco. In Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italië, Nederland en Portugal kies je tussen levering aan huis en levering in een afhaalpunt; in de andere landen van de Unie leveren we aan huis. Prijzen en drempels voor gratis verzending per land: verzending en betaling.

Naar Zwitserland verzenden we niet, omdat het buiten de Europese Unie ligt en de formaliteiten te zwaar zijn: veel van onze Zwitserse klanten die dicht bij de grens wonen, laten hun pakket leveren in een afhaalpunt in Frankrijk. Naar Canada en het Midden-Oosten verzenden we evenmin, omdat er geen vervoerder is tegen een redelijke prijs.

Ja, aan huis met Colissimo. Afhaalpunten en Chronopost bedienen Corsica niet.

Binnen 24 uur op werkdagen, vanuit Frankrijk. Je krijgt je trackingcode per mail zodra je pakket vertrekt. Is je afhaalpunt gesloten, dan stellen we je een ander voor nog voor we verzenden.

In Frankrijk is de verzending naar een afhaalpunt of met Colissimo voor particulieren gratis vanaf € 60 aan artikelen incl. btw. De drempels voor elk land en elke verzendwijze staan op de pagina verzending en betaling, en je winkelwagen toont hoeveel je nog tekortkomt.

Ja: als particulier heb je na ontvangst 14 dagen bedenktijd om je herroepingsrecht uit te oefenen, rechtstreeks online met ons herroepingsformulier. De volledige voorwaarden staan in onze algemene voorwaarden.

Zonnestudio, schoonheidssalon, strandwinkel: we bieden je aparte voorwaarden.

• Zakelijke prijzen bij de laagste van de markt, met kortingen per hoeveelheid (vind je het elders goedkoper, laat het ons weten);
• geen btw in rekening gebracht als je een geldig btw-nummer hebt, buiten Frankrijk;
• cadeautjes en proefjes bij je bestellingen;
• volledige pakketten, zonder de vervelende verrassing van een gedeeltelijke levering;
• één vast aanspreekpunt voor al je vragen;
• verzending binnen 24 uur, met gratis verzending volgens de drempels op de pagina verzending en betaling.

Vraag het aan via ons contactformulier, met de naam van je zaak en, als je er een hebt, je btw-nummer. Het account is vrijblijvend: zodra het geactiveerd is, zie je onze zakelijke prijzen als je inlogt.