Algemene voorwaarden
Deze Nederlandse versie is een vertaling ter informatie; bij verschillen heeft de Franse versie voorrang.
Versie 2026-11-02, van toepassing op bestellingen geplaatst vanaf 2 november 2026.
1. De verkoper
De webwinkel www.cremedebronzage.com wordt uitgebaat door ATEQUA S.à r.l., een besloten vennootschap (société à responsabilité limitée) naar Luxemburgs recht, met maatschappelijke zetel in 19 rue de l'industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburg, ingeschreven in het Luxemburgse handels- en vennootschapsregister (Registre de commerce et des sociétés) onder nummer B128360, btw-identificatienummer LU21858287 (hierna ‘wij’ of ‘de verkoper’).
Contact: via het formulier op de pagina Contact van de site, of per mail naar manu@cremedebronzage.com.
2. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden gelden voor verkopen die via de site worden gesloten met consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die kopen voor persoonlijk gebruik. Aankopen door zakelijke klanten (schoonheidssalons, zonnestudio’s, wederverkopers) vallen onder de algemene voorwaarden voor zakelijke klanten.
Voordat je een bestelling plaatst, moet je deze voorwaarden aanvaarden door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken. De versie die je hebt aanvaard, wordt bij je bestelling bewaard en als pdf met de bestelbevestiging naar je verstuurd.
3. De producten
De belangrijkste kenmerken van de producten (functie, inhoud, samenstelling, voorzorgsmaatregelen bij gebruik) staan op elke productpagina. De foto’s zijn zo getrouw mogelijk, maar zijn niet contractueel bindend; bij twijfel geldt de ingrediëntenlijst op de verpakking.
Sommige producten worden verkocht met een korte houdbaarheid (rubriek ‘Korte houdbaarheid’): de datum staat dan op de productpagina.
Sommige producten zijn verzegeld om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming (sachets, flacons met verzegelde opening, producten in folie): dat staat vermeld op de productpagina, in de winkelwagen en in het besteloverzicht. Zie artikel 8 voor de gevolgen voor het herroepingsrecht.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Als een besteld product toch niet beschikbaar is, laten we je dat zo snel mogelijk weten en stellen we je een gelijkwaardig product, een latere verzending of de terugbetaling van het ontbrekende product voor.
4. De prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen (btw tegen het tarief dat geldt op de dag van de bestelling). De verzendkosten worden getoond voordat je de bestelling bevestigt en komen bovenop de prijs van de producten.
De toegepaste prijs is de prijs die wordt getoond op het moment dat je de bestelling bevestigt. Bij een aangekondigde prijsverlaging is de doorgestreepte referentieprijs de laagste prijs die in de 30 dagen vóór de prijsverlaging werd gehanteerd.
5. De bestelling
Om te bestellen voeg je producten toe aan je winkelwagen en doorloop je de stappen: identificatie (met of zonder account), adressen, verzendwijze, overzicht. In het overzicht kun je de details en de totaalprijs van je bestelling controleren en eventuele fouten verbeteren voordat je bevestigt.
De bestelling is gesloten wanneer je op de knop ‘Bestelling met betalingsverplichting’ klikt. Daarna sturen we je per mail de bestelbevestiging, met deze voorwaarden als pdf.
We behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij een bestaand geschil met de klant, bij een vermoeden van fraude of bij een kennelijk foutieve prijs; een eventueel ontvangen betaling wordt dan volledig terugbetaald.
De geïnformatiseerde registers van de verkoper, bewaard onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, gelden als bewijs van de bestellingen, de betalingen en de communicatie tussen de partijen. Bestellingen en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager.
6. De betaling
De betaling is opeisbaar bij de bestelling. Je kunt betalen:
- met een bankkaart of creditcard, Apple Pay, Google Pay of Bancontact, op de beveiligde betaalpagina van onze betaaldienstverlener Viva (Viva Payments). Er gaan geen kaartgegevens via onze site en er worden er ook geen bewaard;
- per bankoverschrijving: de bankgegevens krijg je aan het einde van de bestelling en per mail. Vermeld altijd je bestelnummer in de mededeling. De bestelling wordt klaargemaakt zodra de overschrijving binnen is. Als er na twee herinneringen (verstuurd 5 en 10 dagen na de bestelling) nog niet betaald is, kan de bestelling worden geannuleerd.
Mislukt de online betaling, dan blijft de bestelling geregistreerd en kun je opnieuw betalen via de link die je per mail hebt gekregen.
7. De levering
We leveren in de landen die vermeld staan op de pagina ‘Verzending en betaling’ van de site, op het adres of in het afhaalpunt dat je bij de bestelling opgeeft. Welke verzendwijzen je kunt kiezen en wat ze kosten, hangt af van je adres en van het gewicht en de inhoud van je winkelwagen; sommige producten (spuitbussen, ontvlambare producten) kunnen niet met elke verzendwijze worden verstuurd.
Ongeveer 90% van de bestellingen die vóór 10.00 uur op een werkdag betaald zijn, vertrekt dezelfde dag; de andere vertrekken meestal de volgende werkdag. De levertijd die bij elke verzendwijze staat, is indicatief en niet contractueel bindend: die hangt af van de vervoerders, niet alleen van ons. Je krijgt een mail wanneer het pakket vertrekt, daarna de tracking van de vervoerder. Is je bestelling 30 dagen na de bestelling niet geleverd, dan kun je ons vragen binnen een redelijke extra termijn te leveren en, als dat niet gebeurt, de bestelling annuleren en je geld terugkrijgen.
De producten reizen op ons risico tot ze aan je zijn overhandigd. Controleer bij ontvangst de staat van het pakket en meld een beschadigd, geopend of onvolledig pakket op het ontvangstbewijs van de vervoerder, of anders zo snel mogelijk bij ons (indien mogelijk met een foto): we starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen je de betrokken producten opnieuw op of betalen ze terug.
Komt het pakket bij ons terug omdat het niet binnen de voorziene termijn in het afhaalpunt is opgehaald, of omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, dan versturen we het niet opnieuw: we betalen de bestelling rechtstreeks aan je terug, verminderd met een forfaitair bedrag van € 10 voor de verzend- en retourkosten (een bedrag dat lager ligt dan de kosten die we werkelijk dragen).
8. Het herroepingsrecht
8.1 Termijn
Je hebt 14 dagen om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. De termijn begint te lopen op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product van de bestelling fysiek in bezit neemt.
8.2 Hoe je herroept
Het eenvoudigst: gebruik de online herroepingsfunctie, zonder account bereikbaar via de pagina ‘Herroeping’ van de site (link ‘Overeenkomst herroepen’ onderaan elke pagina, in je account en in de bevestigingsmail). Vul het bestelnummer, het gebruikte e-mailadres en de betrokken producten in en klik op ‘Herroeping bevestigen’. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per mail, met een pdf om te bewaren.
Je kunt ons ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen, bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping hieronder, per mail of per post naar het adres van de verkoper. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je verklaring verstuurt voordat de termijn is verstreken.
8.3 Terugzending van de producten
Je stuurt de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt meegedeeld terug naar het adres in de ontvangstbevestiging. De kosten van de terugzending zijn voor jouw rekening. De producten moeten nieuw en ongebruikt bij ons terugkomen, in hun oorspronkelijke verpakking en, voor verzegelde producten, met een onbeschadigde verzegeling. Bij ontvangst controleren we elk product: verzegeling intact en gewicht dat overeenkomt met dat van een nieuw product. Voor een geopend, aangebroken of gebruikt product ben je aansprakelijk voor de waardevermindering, die kan oplopen tot de volledige waarde van het product, en een verzegeld product waarvan de verzegeling is verbroken, valt niet onder het herroepingsrecht (artikel 8.5).
8.4 Terugbetaling
We betalen de prijs van de teruggestuurde producten terug en, als je de hele bestelling herroept, ook de kosten van de standaardlevering, zoals de wet voorschrijft (de extra kosten van een duurdere verzendwijze dan de goedkoopste die we aanbieden, blijven voor jouw rekening). Herroep je slechts een deel van de bestelling, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen nadat we van je herroeping op de hoogte zijn gebracht. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als dat van de bestelling, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt, en zonder kosten voor jou. We mogen wachten met de terugbetaling tot we de producten hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, naargelang welk tijdstip eerst valt.
8.5 Uitzondering: verzegelde producten
Volgens de wet geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken: dat is het geval voor sachets, flacons met verzegelde opening en producten in folie zodra ze geopend zijn. Producten die nog verzegeld zijn, vallen wel onder het herroepingsrecht, onder de voorwaarden hierboven.
8.6 Modelformulier voor herroeping
De wet verplicht ons je dit modelformulier te geven. Het is eenvoudiger de online herroepingsfunctie te gebruiken (artikel 8.2), die het formulier vervangt.
Aan ATEQUA S.à r.l., 19 rue de l'industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburg, manu@cremedebronzage.com:
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op: ... / ontvangen op: ...
Bestelnummer: ...
Naam van de consument: ...
Adres van de consument: ...
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
9. De wettelijke garanties
De producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar vanaf de levering, en de vrijwaring voor verborgen gebreken. Deze garantie dekt gebreken die bestaan op het moment van de levering; bij een gebrek kun je de vervanging van het product krijgen of, als dat onmogelijk is, een prijsverlaging of de ontbinding van de koopovereenkomst.
Voor cosmetica (oliën, crèmes, accelerators, sachets) wordt de conformiteit beoordeeld bij de levering en binnen de grenzen van de datum van minimale houdbaarheid of de houdbaarheid na opening die op de verpakking staan: de garantie dekt geen aantasting door de bewaaromstandigheden na de levering (warmte, zon, flacon die open is blijven staan). Materiaal (displays, apparaten, accessoires) valt onder de garantie onder de gebruikelijke voorwaarden.
Deze garanties dekken geen schade die het gevolg is van gebruik dat niet strookt met de voorzorgsmaatregelen bij gebruik van de fabrikant. Wij zijn niet de fabrikant van de producten; de aansprakelijkheid voor producten met gebreken ligt bij de fabrikant of de importeur, onverminderd je rechten op grond van de wettelijke garanties.
10. Aansprakelijkheid
Wij zijn verdeler, geen fabrikant. Voor een vraag over de formule of de verdraagbaarheid van een product, of bij een huidreactie, kan de fabrikant je het best antwoorden: wij geven je vraag door en volgen het antwoord voor je op. Dat doet niets af aan je rechten tegenover ons op grond van de wettelijke garanties.
We zijn niet aansprakelijk wanneer de niet-nakoming te wijten is aan jezelf, aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke feit van een derde die geen partij is bij de overeenkomst, of aan overmacht. De gebruikstips op de site of de blog vervangen niet de voorzorgsmaatregelen bij gebruik op de verpakking van de producten.
11. Persoonsgegevens
De gegevens die bij de bestelling worden verzameld, dienen om je bestelling te verwerken, te leveren en te factureren en, als je daarmee hebt ingestemd, om je onze aanbiedingen te sturen. De details over de verwerkingen, de bewaartermijnen en je rechten (inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, overdraagbaarheid, klacht bij de CNPD) staan in het privacybeleid van de site.
12. Overmacht
Geen enkele partij kan aansprakelijk worden gesteld voor het niet-nakomen van haar verplichtingen door overmacht, dat wil zeggen een gebeurtenis buiten haar controle, die bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet kon worden voorzien en waarvan de gevolgen niet met passende maatregelen kunnen worden vermeden.
13. Klachten, bemiddeling en toepasselijk recht
Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier of per mail: we zoeken altijd naar een minnelijke oplossing.
Vinden we samen geen oplossing, dan kun je gratis een beroep doen op de consumentenbemiddelaar: Service national du Médiateur de la consommation, 6 rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburg, www.mediateurconsommation.lu.
Op deze voorwaarden is het Luxemburgse recht van toepassing. Die rechtskeuze kan je niet de bescherming ontnemen die je geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je je gewone verblijfplaats hebt. Bij een geschil kun je je wenden tot de rechtbanken van Luxemburg of tot die van je woonplaats.
14. Diverse bepalingen
Als een bepaling van deze voorwaarden nietig zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen van toepassing. Dat we ons niet beroepen op een tekortkoming, betekent niet dat we afzien van het recht om ons daar later op te beroepen.